Su kolegomis, dirbančiais interneto marketingo srityje noriu pasidalinti praktine patirtimi, kaip matuoti reklamos internete efektyvumą, kai pardavimo procesas pratęsiamas ne internete, o (senu-geru) telefonu. Toks scenarijus pasitaiko gan dažnai: įmonė potencialių klientų srautą sukuria reklamuodama savo produktą tekstinių (pvz.: AdWords) ar vaizdinių reklamos skelbimų pagalba ir savo svetainėje skatina lankytoją pirkti (arba konsultuotis) telefonu. Tokiu būdu lankytojų srauto analizės įrankiai “nebemato” konversijų, o kampanijos efektyvumą pamatuoti berods tampa nebeįmanoma. Tačiau ne viskas prarasta!
Tam, kad skaičiuoti telefono skambučių ateinančių iš reklamos internete srautą, tereikia jį atskirti nuo likusių, ateinačių iš spaudos, lauko ir kt. reklamos kanalų. Tuo tikslu, lankytojams ateinantiems per reklamines ir kitokias nuorodas, rodomas kitas kontaktinis telefono numeris.
Smulkios įmonės gali tiesiog užsisakyti papildomą telefono numerį ir nukreipti jį į “bendrąjį”, o kas mėnesį gaudamos detalias įeinančių skambučių ataskaitas iš telekomunikacijų bendrovės žinoti kiek skambučių buvo priimta. Tie, kurie turi vietines telefono stoteles (PBX), tokią statistiką gali rinkti savo jėgomis – dauguma stotelių tokią funkciją atlieka. Šiuo atveju duomenų apdorojimas nebus automatinis – periodiškai duomenis teks įsivest į Excel lentelę tam kad matyti tendencijas ar atlikti tolimesnius efektyvumo skaičiavimus.
Įmonems turinčioms interneto telefonijos (VoIP arba IP telefonijos) stoteles atsiveria dar platesnės galimybės. Šiek tiek programavimo bei integracijos darbų ir gauname galimybę automatiškai apskaityti įeinančių telefono skambučių srautą pavyzdžiui per Google Analytics (GA). Vienas iš galimų metodų – su kiekvienu įeinančiu telefono skambučiu telefono stotelei “liepti aplankyti” tam tikrą URL stebimoje svetainėje su jums žinomais parametrais. Tokį apsilankymą aprašius kaip konversijos objektą, jis bus automatiškai apskaitomas lankytojų srauto analizėje.
Turint tokią statistiką galima judėti pirmyn – optimizuoti ir didinti konversijų efektyvumą bei gaunamą naudą iš reklamos internete.
Dar vienas mažas praktinis patarimas. Jei galvojate naudoti išankstinio apmokėjimo telefono abonentus (Extra, Labas ar Pildyk), tai turiu jus nuliūdinti – nieko nebus. Įdėja labai patraukli, bet… Extra ir Pildyk nerenka jokių duomenų apie kliento skambučius. O Labas tai daro, bet neleidžia peradresuoti skambučio.
Galvoju, kad praktikoje visa tai igyvendinti gana sunku. Rezultatai bus labai labai apytiksliai.
Tai labai dažnas scenarijus. Kol nepradedi imtis konkretaus darbo, jis atrodo sunkus ir neįveikiamas; tačiau kai imi “jautį už ragų” – atrandami sprendimai ir barjerai nebeatrodo tokie dideli.
Super straipsnis. Labai aktualus, mes sukurem savo matavimo sistemas, kur matuoja kiek užsakymų gauta, bet problema, kad 90% užsakymų ateina telefonu. Šita idėja su stotelėmis gali suveikti. Aišku integracija bus gana sudėtinga, nes puslapyje dinamiškai keisis pateiktas telefono numeris.
mana mamai paskambino ir sako jus laimejote masyna arba kelione jei tik reikia nuvaziuti i kelme,paziurejom per interneta tai ten nk neraso kaskokias nesamone jei galit pajeskokit man (inskon) atciu is anksto