Įsivaizduokite, kad sukūrėte tobulą reklaminę kampaniją savo e-parduotuvei: reklamos skelbimai patraukė būsimųjų klientų dėmėsį ir generuoja iki šiol nematytus paspaudimų rodiklius, reklamos kanalai išnaudojami optimaliai, o visą tai pasiekėte tokiom mažom sąnaudom, kad nusprendėte apie tai tylėt – kad konkurentai nesugalvotų kopijuoti.
Bet liko viena problema… pardavimų rodikliams dėl to nei šilta nei šalta. To priežastimi gali būti prastai parduodanti interneto svetainė, kurią toliau kartais vadinsiu “konversijos įrankiu” – įrankiu kuris lankytojus paverčia pirkėjais.
Naudojamumas (angl. usability) turi didžiulę įtaką konversijos rodikliui – t.y. tinklapio lankytojų ir pirkėjų santykiui. Naudojamumo sąvoka apima ne tik išsiskiriančią spalvų gamą ar patogią navigaciją, bet ir geresnę komunikaciją su potencialiu klientu naudojant profesionalų, pasitikėjimą formuojantį dizainą, informacijos pateikimą “reikiamu laiku ir reikiamoje vietoje”, neužverčiant lankytojo mažaverčiais reklaminiais šūkiais.
Profesionalus dizainas didina pasitikėjimą
Svarbiausia interneto tinklapių naudojamumo taisyklė – paprastumas. Nekomplikuokite savo būsimająm pirkėjui gyvenimo – jis ir taip pakankamai komplikuotas! Svetainės struktūra turėtų būti lengvai nuspėjama, o nuorodos suprantamos be komentarų. Informaciją pateikite aiškiai ir įskaitomai. Pasistengite, kad lankytojams būtų sudėtinga suklysti.
Norėdami susikurti gerą įvaizdį kliento akyse, profesionalus, pasitikimą įvaizdį kuriantis tinklapis yra ypač svarbus veiksnys. Naršydami internete žmonės ir taip viskuo mažiau pasitiki – juk įėjus į “tikrąją” parduotuvę siūlomas prekes galima pamatyti savo akimis, prieš perkant paliesti, galbūt išbandyti prekę bei užduoti pardavėjui rūpimus klausimus. Visų šių klientui įprastų “savybių” internete nėra. Tad reputacijos ir pasitikėjimo klausimas internete yra dar aktualesnis nei paprastai!
Žemiau, kaip iliustraciją, pateikiu dviejų e-parduotuvių pavyzdžius. Darykite prielaidą kad produktų asortimentas, kainos ir kitos sąlygos jose tokios pat. Kurioje parduotuvėje pirktumėt?
pigu.lt e-parduotuvė
opensoft.lt e-parduotuvė
Kaip galima pasitikėti e-parduotuve, jeigu parduotuvės savininkas nesistengia su klientu “kalbėti” jam suprantama kalba (pasisveikina su pirkėju lietuviškai, bet vėliau pereina į anglų). Pabandykite įsivaizduoti tokią situaciją realioje parduotuvėje!
Sudarykite klientui įspūdį, jog jis padėties šeimininkas ir valdo situaciją tinklapyję. Klientas neturi patirti jokių “siurprizų” ir nesklandumų. Turėkite omeny, kad egzistuoja kelios klienų grupės: patyrę “interneto vilkai”, kurie atkeliavę tiksliai žino ko ieško, bus linkę naudotis prekių paieškos ar filtravimo (naudodami loginius operatorius) funkcijomis bei “naujokai”, kurie nedrąsiai naršys po tinklapį pasitelkdami esančią navigacijos aplinką. Ir vieniems ir kitiems sistema turi veikti nepriekaištingai, pilnai patenkinanti abiejų lūkesčius ir “kvalifikaciją”.
Kai lankytojas “suviliojamas” mano anksčiau minėtos reklaminės kampanijos, jis turi patekti tiesiai į reklamuojamo produkto puslapį ir turėti galimybę kitu žingsneliu įsigyti produktą arba atlikti kitokį konversijos veiksmą: susisiekti su pardavėju, prenumeruoti naujienlaiškį ir pan. Kiekvienas papildomas žingsnis, kurį turi atlikti pirkėjas, smarkiai mažina sėkmingo pardavimo tikimybę. Siūlyčiau vadovautis tokiu principu: “atstumas” iki informacijos apie siūlomą produktą, turi būti nedidesnis kaip du pelės paspaudimai nuo to momenti kai klientas pateko į jūsų tinklapį.
Kokybiška informacija reikiamu laiku reikiamoje vietoje
Kitas gero naudojamumo aspektas, padedantis lankytojui jaustis padėties šeimininku, yra tesingas informacijos dozavimas. Informaciją žmogus geriausiai priima nedideliais kąsneliais. Jūsų tinklapis gali lankytojui pateikti daug ir įvairios informacijos, bet neužkraukite ant jo galvos visko iškart! Pvz.: apie atsiskaitymo už prekes būdus ir sąlygas informuokite tada, kai lankytojas jau išsirinko norimą prekę, o išsamią informaciją apie produkto technines specifikacijas pateikit tuomet kai jam tai įdomu. Ne visiems klientams rūpi siūlomo MP3 grotuvo procesoriaus tipas.
Jei naudojate produkto nuotraukas – pasistengite kad jos būtų ypač kokybiškos, atskleistų aprašomas produkto savybes arba jo panaudojimo scenarijus. Nereikėtų vengti nuorodų vedančių į dideles, bet dar telpančias į monitoriaus ekraną, nuotraukas; dalis lankytojų norės produktą apžiūrėt “iš arčiau”. Dažnai tenka sutikti prastos kokybės nuotraukas – tuomet pagalvoju kad jau geriau jokių nedėt, nei prastas. Produktų nuotraukos padarytos be tinkamo apšvietimo ar mobiliuoju telefonu gali veikti kaip antireklama.
Šiame įraše paminėjau ne visus, bet pastauoju metu labiausiais kritusius į akį pastebėjimus. Manau, kad ateityje pratęsiu šią temą. Pabaigai – kelios naudingos nuorodos naudojamumo ir konversijų tema (angliškai):
Top 5 landing page presentations
10 Principles Of Effective Web Design
Top 10 Information Architecture Mistakes
Checkout Inspiration From Top Converting Sites
Norime paskatinti Lietuvos verslininkus inovatyviai pažvelgti į reklamą. Juk Lietuvos žmonės ne tik radijo ir TV klausosi… :)
Naujausi komentarai